אמנת שירות ושכר טירחה
המלצות, אמנת שירות , מחירון שכר טירחה
(אמנת השירות מבוססת על “חוזר השירות ללקוחות סוכנים ויועצים” שפורסם ע”י הממונה על שוק ההון ביטוח וחיסכון מתאריך 04/10/2014).
הגדרה למילה חוזר:
“פרסום של כללים ונהגים שמפרסם גוף, מוסד, חברה, משרד ממשלתי, אל כלל העובדים חברי אותו ארגון. בלועזית צירקולר (circular). נקרא חוזר בשל העובדה שאין זה מכתב חד-פעמי, אלא מופיע שוב ושוב מעת לעת.”
עיקרי הדברים:
אני מתחייב לשמש דוגמא לסטנדרט חדש וגבוה של סוכן ביטוח!
אני מתחייב לשמש דוגמא לסטנדרט חדש וגבוה של סוכן ביטוח!
• אני מתחייב לשקיפות מלאה עם לקוחותיי, לספק להם את כל הנתונים הרלוונטיים בנוגע לתוכנית ביטוח / חסכון נכונה ומתאימה מתוך ראיה חד משמעית של טובת הלקוח כנגד עיניי.
• אני מתחייב להסביר תמיד בצורה הפשוטה ביותר את נושא הביטוח / חסכון לכל לקוח כך שהוא ירגיש נח לשאול עוד שאלות מתוך מטרה ברורה שהלקוח צריך לדעת , להבין ולהיות שותף פעיל.
• אני מתחייב להתייחס לכל לקוחותיי בהגינות ובכבוד ולכבד את פרטיותם.
• אני מתחייב להיפגש עם כל לקוח שמעוניין להיפגש בהקדם האפשרי ומקסימום עד 7 ימים ממועד קבלת הפניה.
• אני מתחייב לתת מענה ראשוני מהיר לפניית לקוח ומקסימום תוך שני ימי עסקים ממועד מקבלת הפניה.
• אני מתחייב לספק לכל לקוח שיבקש לקבל כל מסמך שקשור אליו ואשר נמצא במשרדינו תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הפניה.
אמנת שירות
אחרי מעל 10 שנים בתחום החלטתי להעלות על הכתב את התקנון המקצועי האישי שלפיו אני פועל כסוכן ביטוח
והנה הוא לפניכם:
• אני מבטיח לקיים את הפגישות בזמן ולהיות מוכן לפגישה עם כל החומר הרלוונטי.
• אני מבטיח לעבוד מול המבוטח בשקיפות מלאה:
• אני מבטיח לעבוד מול המבוטח בשקיפות מלאה:
להסביר תמיד בצורה פשוטה וקלה מאוד להבנה כך שבאמת יבין הכל !
• ולתת הסבר קל כולל אותיות קטנות של הביטוחים כולל יתרונות וחסרונות.
• אני מבטיח לחזור על ההסברים ולתת דוגמאות מהחיים כמה שצריך כך שהמבוטח יבין וירגיש בנח עם זה.
• אני מבטיח לא להפחיד לקוחות ולא למכור להם ביטוחים מתוך יצירת פחד
אלא לתת להם הסבר, להדריך וללמד כך שההחלטה לרכוש תבוא מתוך ידע ואחריות.
• אני מבטיח להיות שם בשביל המבוטח בכל מקרה שיצטרך עם סבלנות ואכפתיות.
• אני מבטיח לתת שירות של בן משפחה.
• אני מבטיח לעדכן את המבוטח על כל תנאי הביטוח, על כל שינוי.
• אני מבטיח לקחת אחריות על הטעויות שלי ולא להעביר אותם למישהו אחר.
• אני מבטיח לעולם לא לשקר למבוטח או לחברת ביטוח ולא לסלף נתונים.
• אני מבטיח לשמור על תקשורת טובה, זמינה ומהירה עם מבוטח על דברים שהוא צריך.
• אני מבטיח לפעול לפי חוקי המדינה שקשורים בתחום שלי,
• אני מבטיח להמשיך ללמוד ולהכשיר את עצמי בתחום כך שיהיה מידע עדכני.
• אני מבטיח לרשום את כל ההבטחות/ הנחות/ תנאים שאני מעניק ללקוח כך שתמיד זה יהיה רשום ולשלוח העתק למבוטח.
• אני מבטיח לעקוב אחרי כל משימה שצריך לבצע מול חברת ביטוח עד לסיום מוחלט וברור !
• ואני מתחייב להכין קפה איכותי לפגישה :)
• אני מבטיח לחזור על ההסברים ולתת דוגמאות מהחיים כמה שצריך כך שהמבוטח יבין וירגיש בנח עם זה.
• אני מבטיח לא להפחיד לקוחות ולא למכור להם ביטוחים מתוך יצירת פחד
אלא לתת להם הסבר, להדריך וללמד כך שההחלטה לרכוש תבוא מתוך ידע ואחריות.
• אני מבטיח להיות שם בשביל המבוטח בכל מקרה שיצטרך עם סבלנות ואכפתיות.
• אני מבטיח לתת שירות של בן משפחה.
• אני מבטיח לעדכן את המבוטח על כל תנאי הביטוח, על כל שינוי.
• אני מבטיח לקחת אחריות על הטעויות שלי ולא להעביר אותם למישהו אחר.
• אני מבטיח לעולם לא לשקר למבוטח או לחברת ביטוח ולא לסלף נתונים.
• אני מבטיח לשמור על תקשורת טובה, זמינה ומהירה עם מבוטח על דברים שהוא צריך.
• אני מבטיח לפעול לפי חוקי המדינה שקשורים בתחום שלי,
• אני מבטיח להמשיך ללמוד ולהכשיר את עצמי בתחום כך שיהיה מידע עדכני.
• אני מבטיח לרשום את כל ההבטחות/ הנחות/ תנאים שאני מעניק ללקוח כך שתמיד זה יהיה רשום ולשלוח העתק למבוטח.
• אני מבטיח לעקוב אחרי כל משימה שצריך לבצע מול חברת ביטוח עד לסיום מוחלט וברור !
• ואני מתחייב להכין קפה איכותי לפגישה :)
מחירון ושכר טירחה
בדיקה והדרכה של כל הביטוחים בכל חברות הביטוח – 950 ₪
השווה בין 2 פוליסות 500 ₪ לכל פוליסה
הגשת תביעה לחברת ביטוח 750 ש"ח
משיכת פיצויים, תגמולים 750 ש"ח
מינוי סוכן לפנסיה קיימת – 250 ₪
ניוד לקופה חדשה- 150 ₪
רכישת פוליסה חדשה 250 שח
כל פעולה אחרת 250 שח
המחירים אינם כוללים מע"מ.
*קיימת אפשרות לפנות להר הביטוח ולמסלקה באופן עצמאי בעלות של 20 ₪ בערך ואז השכט 750 ₪ לא כולל מעמ
